Chez Le Tranchant Soldes Magasin, nous nous engageons à offrir à nos clients passionnés de couteaux haut de gamme une expérience d’achat exceptionnelle. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options d’Expédition

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition Disponibles

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € pour toutes les commandes
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retour et d’Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés
  • Tous les emballages et accessoires d’origine doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Couteaux déjà aiguisés ou modifiés
  • Couteaux présentant des signes d’utilisation
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: Couteau Benchmade 940 Osborne] – Numéro de référence : [Si disponible] – Raison du retour : [Défectueux, Non conforme à la description, Changement d’avis, etc.]
Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou le numéro de commande
  • Scellez le colis de manière sécurisée

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Le Tranchant Soldes Magasin – Service Retours
25 Rue Louis Bergot
Lille, FR 20173
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du colis retourné
  • Mode de remboursement : Selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant remboursé : Prix d’achat du produit (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger votre article :

  1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange (marque, modèle, référence)
  3. Nous vérifierons la disponibilité du produit demandé
  4. Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article

Note : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de différence de prix entre les articles.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous apprécions votre confiance en Le Tranchant Soldes Magasin pour vos achats de couteaux premium et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible.