Chez Le Tranchant Soldes Magasin, nous nous engageons Ă  fournir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour les passionnĂ©s de couteaux. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.

Produits

1. Quelles marques de couteaux proposez-vous ?
Nous proposons une sĂ©lection premium de marques renommĂ©es telles que Böker, Benchmade, Cold Steel, Smith & Wesson, Spyderco, et bien d’autres. Notre catalogue inclut des couteaux de chasse, de poche, tactiques et de collection.
2. Comment choisir le bon couteau pour mes besoins ?
Nos produits sont classĂ©s par catĂ©gories (chasse, poche, tactique) pour faciliter votre choix. Pour une recommandation personnalisĂ©e, contactez notre Ă©quipe d’experts Ă  [email protected].
3. Les couteaux sont-ils livrés affûtés ?
Oui, chaque couteau est inspecté et affûté selon les standards du fabricant avant expédition. Nous garantissons une qualité de lame optimale à la réception.

Commandes & Paiement

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via notre plateforme SSL.
5. Comment modifier ou annuler une commande ?
Les modifications sont possibles avant l’expĂ©dition (dans les 24h). Contactez immĂ©diatement notre service client au +33 (0)X XX XX XX XX avec votre numĂ©ro de commande.
6. Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors UE, les frais éventuels dépendent de la législation locale. Nous optimisons nos déclarations en douane pour minimiser ces coûts.

Livraison

7. Quels sont les délais et options de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx – 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : EMS pour commandes >50€ – 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
Le traitement de commande prend 1-2 jours ouvrés dans notre atelier de Lille.
8. Pourquoi mon pays n’est-il pas listĂ© au checkout ?
Certaines zones d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es ont des restrictions. VĂ©rifiez la disponibilitĂ© en nous contactant avant commande Ă  [email protected].
9. Comment suivre mon colis ?
Un numĂ©ro de suivi vous est envoyĂ© par email dĂšs l’expĂ©dition. Vous pouvez tracer votre colis en temps rĂ©el via les plateformes DHL, FedEx ou EMS.

Retours & Garanties

10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
11. Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec photos du défaut. Nous organisons un échange ou remboursement selon la garantie du fabricant (2 ans minimum sur la plupart de nos produits).
12. Comment retourner un article ?
Envoyez le produit à 25 Rue Louis Bergot, Lille, FR 20173 avec le formulaire de retour inclus dans votre colis. Un remboursement est traité sous 5 jours ouvrés aprÚs réception.

Autres Questions

13. Proposez-vous des services d’affĂ»tage ou d’entretien ?
Oui, notre atelier propose des services premium d’affĂ»tage et de maintenance. Consultez notre page Services ou contactez-nous pour un devis.
14. Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe francophone est disponible :
  • Email : [email protected]
  • TĂ©lĂ©phone : +33 (0)X XX XX XX XX (9h-18h du lundi au vendredi)
  • Adresse postale : 25 Rue Louis Bergot, Lille, FR 20173

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider personnellement pour tout besoin concernant vos couteaux d’exception.