Chez Le Tranchant Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos couteaux haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Couteaux déjà aiguisés ou modifiés
  • Couteaux présentant des signes d’utilisation
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: Couteau Benchmade 940 Osborne]

– Numéro de référence : [Si disponible]

– Raison du retour : [Défectueux, Non conforme à la description, Changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou le numéro de commande
  • Scellez le colis de manière sécurisée

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Le Tranchant Soldes Magasin – Service Retours
25 Rue Louis Bergot
Lille, FR 20173
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant remboursé : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle :

  1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange (marque, modèle, référence)
  3. Nous vous informerons de la disponibilité du produit demandé
  4. Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article

Note : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de différence de prix entre les articles.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous apprécions votre confiance en Le Tranchant Soldes Magasin pour vos achats de couteaux premium et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible.